Visuel d’illustrationPréparer la collaboration
Organiser un projet à distance ou sur site.
La localisation ne suffit pas à définir une mission. Un site Internet peut être préparé à distance ; une enseigne demande des informations sur son lieu de pose. Voici les éléments à réunir pour choisir le mode de travail et éviter les validations inutiles.
Ce qui peut être décidé à distance, ce qui demande un repérage.
Le lieu, les déplacements, les intervenants et les frais éventuels sont à convenir dans la proposition. Cette page décrit des modalités de travail ; elle ne constitue pas une liste d’agences ou de bureaux locaux.
| Projet | Informations à transmettre | Contrôle avant validation |
|---|---|---|
| Site Internet | Offres, contenus, parcours prioritaires et responsable des comptes techniques. | Tester une version de préproduction sur téléphone, ordinateur et au clavier ; consigner les réserves. |
| Identité et brochure | Logo actuel, textes approuvés, formats, quantités et conditions d’usage des images. | Examiner une impression à taille réelle. Une couleur à l’écran ne remplace pas une épreuve de fabrication. |
| Enseigne et signalétique | Photos du lieu, cotes, support de fixation, distance de lecture et contraintes d’accès. | Faire confirmer les mesures et la faisabilité par l’intervenant chargé de la pose avant fabrication. |
| Vidéo | Message, durée envisagée, canaux de diffusion, lieux et personnes à filmer. | Valider le scénario, les autorisations et les conditions de tournage avant de réserver la production. |
Exemple de préparation · situation fictive
Un commerce prépare son site et sa vitrine.
Le commerce souhaite ouvrir une nouvelle activité et doit coordonner une page web, une brochure et une enseigne. Il transmet une fiche de référence contenant le nom, les horaires, les offres et les coordonnées. Un responsable unique approuve ces faits pour les trois supports.
La page web est relue sur une adresse de préproduction. La brochure est contrôlée à taille réelle. Pour l’enseigne, les photographies servent au cadrage, mais les dimensions et la fixation sont confirmées sur place. La fabrication attend cette confirmation : un accord sur la maquette ne vaut pas validation du support de pose.
Le dossier de livraison rassemble les versions approuvées, les fichiers convenus et les réserves encore ouvertes. Si les horaires changent après l’ouverture, le responsable sait quelles versions du site, de la brochure et de la vitrine doivent être corrigées.
Avant le premier échange.
- Indiquer le lieu concerné et les conditions d’accès lorsqu’une intervention physique est nécessaire.
- Décrire l’usage du support et l’action que le public doit pouvoir accomplir.
- Nommer la personne qui valide les contenus et celle qui valide la production.
- Distinguer la date souhaitée des échéances impératives et de leurs dépendances.
- Réunir les fichiers existants et signaler les droits ou dimensions encore à vérifier.
Communication, marque, web ou visibilité
Un partenaire unique pour donner forme et portée à vos projets.
Expliquez votre besoin : identité, création graphique, print, vidéo, enseigne, site Internet, SEO ou accompagnement global.
Données et ressources documentées
Les activités parisiennes et leurs interlocuteurs économiques
Les commerces et services sélectionnés sont des repères de contexte pour un projet de communication, sans constituer une liste de prospects ou un décompte des agences. Les contacts CCI et CMA sont institutionnels.
Équipements recensés — Paris
| Catégorie de la source | 2015 | 2020 | 2025 | Évolution 2020–2025 | Historique illustré |
|---|---|---|---|---|---|
| Restaurant- restauration rapide A504 | 16 068 | 18 951 | 20 911 | +1 960 (+10,3 %) | Base zéro · échelle propre à cette ligne |
| Hôtel G102 | 1 505 | 1 610 | 1 682 | +72 (+4,5 %) | Base zéro · échelle propre à cette ligne |
| Magasin électroménager, matériel audio vidéo informatique B321 | 949 | 1 010 | 862 | -148 (-14,7 %) | Base zéro · échelle propre à cette ligne |
Les valeurs absentes restent « Non renseigné ». Les évolutions portent sur la série comparable publiée par l’Insee, et non sur une soustraction entre deux annuaires. Les catégories peuvent regrouper plusieurs activités ; elles ne mesurent ni les ventes, ni les capacités d’accueil, ni la qualité des prestations.
Insee — Base permanente des équipements · publication du 2026-07-09 · consulté le 22/10/2026 · Licence Ouverte 2.0.
Précisions sur le relevé et la provenance
Fichier source : DS_BPE_EVOLUTION_2025_data.csv.
Adresse du relevé utilisé : https://www.insee.fr/fr/statistiques/fichier/8217532/DS_BPE_EVOLUTION_CSV_FR.zip.
Les dates des fiches peuvent être antérieures à celle du fichier. La présence dans ce relevé ne certifie pas une ouverture, une disponibilité ou une prise en charge actuelle. Vérifiez la fiche officielle avant une démarche ou un déplacement.
Explorer les entrées et leurs sources
Les résultats proviennent des relevés indiqués ci-dessous. La zone sélectionnée s’applique aux statistiques et aux lieux, tandis que les aliments, produits, métiers, fiches pratiques, activités, notions, certifications et bibliographies restent des référentiels nationaux. Les travaux de recherche couvrent des références nationales ou internationales.
473 résultats · page 1 sur 27 · jusqu’à 18 entrées affichées. Classement alphabétique par intitulé.
Comparer stratégie de communication, création graphique, publicité et communication numérique à partir des référentiels publiés. La recherche porte sur les intitulés, codes, certificateurs, domaines Formacode et titres des blocs. Les référentiels sont nationaux ; le choix d’un territoire ne localise pas une formation.
Source et lecture des certifications
Source : France compétences, exports RNCP et Répertoire spécifique au format 4.1 du 22 octobre 2026. Seules les fiches indiquées « Publiée » et « Actif : Oui » sont retenues dans cette photographie. Le statut et les dates doivent être vérifiés sur la fiche officielle avant toute inscription.
Le RNCP décrit des qualifications professionnelles avec un niveau lorsqu’il est renseigné. Le Répertoire spécifique (RS) décrit des compétences complémentaires ou des habilitations ; aucun niveau RNCP ne lui est attribué ici. Les numéros de certification distinguent des enregistrements, même lorsque leurs intitulés sont identiques.
La sélection RNCP s’appuie sur les codes ROME publiés dans les fiches et sur des intitulés liés au thème. La sélection RS repose sur les intitulés : l’export RS ne publie pas de codes ROME. Les liens métier-certification utilisent uniquement un code présent dans les deux référentiels ; ils ne valent ni équivalence, ni condition suffisante d’accès à un emploi.
Une fiche décrit une certification, ses compétences et son certificateur. Elle ne constitue pas une offre de formation, une admission, une autorisation d’exercice ou une garantie de financement. Les organismes partenaires, sessions, tarifs et disponibilités ne sont pas recensés ici. La date de fin d’enregistrement et la date limite de délivrance sont présentées séparément lorsqu’elles sont renseignées.
Jeu de données officiel RNCP et RS · Recherche officielle des certifications · Licence Ouverte 2.0.
Community manager
RNCP40907 · RNCP · Niveau 6.
Fiche publiée et indiquée active dans l’export du 22 octobre 2026. Vérifier la fiche officielle et son statut actuel.
- Décision d’enregistrement
- 25/06/2025
- Échéance de l’enregistrement
- 25/06/2028
- Date limite de délivrance
- 25/06/2032
Organismes certificateurs publiés
- INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000322 — état dans la source : Actif
Le certificateur porte la certification. Cette liste ne recense pas les organismes proposant une session de formation et n’attribue aucune habilitation aux établissements de l’annuaire.
Objectifs et contexte publiés
Le Community manager est le responsable de l’animation et de la gestion des communautés en ligne pour une marque, entreprise ou organisation. Son rôle est de développer et fidéliser une communauté autour de la marque, en créant des interactions authentiques et en maintenant un lien de proximité avec les membres. Il élabore des stratégies de contenu adaptées aux différentes plateformes pour diffuser des messages cohérents et engageants.
Au quotidien, le Community manager produit et publie du contenu attractif (textes, images, vidéos) en accord avec la ligne éditoriale et les valeurs de la marque. Il modère les échanges au sein de la communauté, répond aux questions et gère les commentaires pour maintenir un environnement positif. En cas de retours négatifs ou de crise de réputation, il prend des mesures pour protéger l’image de la marque.
Le Community manager effectue également une veille stratégique : il suit les tendances, surveille les actions des concurrents, et adapte ses méthodes en conséquence. Il analyse les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'impact de ses actions et optimiser les stratégies de communication.
En PME, il peut également être impliqué dans des tâches de marketing digital, comme la publicité en ligne, l’optimisation SEO, la tenue du blog / site, pour renforcer la visibilité de la marque.
Enfin, il joue un rôle clé dans la relation client, en recueillant des feedbacks et en contribuant à l’amélioration continue des produits et services.
Le métier de Community Manager repose sur une utilisation intensive d'outils numériques pour gérer efficacement la communication, l’engagement et l’analyse des performances en ligne. Ces outils sont essentiels pour planifier, automatiser et optimiser les publications, surveiller l’activité de la communauté en temps réel, et adapter les stratégies en fonction des données recueillies.
Au quotidien, le Community manager produit et publie du contenu attractif (textes, images, vidéos) en accord avec la ligne éditoriale et les valeurs de la marque. Il modère les échanges au sein de la communauté, répond aux questions et gère les commentaires pour maintenir un environnement positif. En cas de retours négatifs ou de crise de réputation, il prend des mesures pour protéger l’image de la marque.
Le Community manager effectue également une veille stratégique : il suit les tendances, surveille les actions des concurrents, et adapte ses méthodes en conséquence. Il analyse les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'impact de ses actions et optimiser les stratégies de communication.
En PME, il peut également être impliqué dans des tâches de marketing digital, comme la publicité en ligne, l’optimisation SEO, la tenue du blog / site, pour renforcer la visibilité de la marque.
Enfin, il joue un rôle clé dans la relation client, en recueillant des feedbacks et en contribuant à l’amélioration continue des produits et services.
Le métier de Community Manager repose sur une utilisation intensive d'outils numériques pour gérer efficacement la communication, l’engagement et l’analyse des performances en ligne. Ces outils sont essentiels pour planifier, automatiser et optimiser les publications, surveiller l’activité de la communauté en temps réel, et adapter les stratégies en fonction des données recueillies.
Activités visées
Analyse du besoin de l’organisation en termes de communication et de son environnement / Benchmark et analyse de l’environnement (concurrence, pratiques d’interactions…)
Cartographie et analyse des caractéristiques de l’audience - utilisation des outils de veille des tendances
Définition d’objectifs pour la stratégie de social media
Conception de la ligne éditoriale
Alignement des campagnes publicitaires aux objectifs stratégiques
Organisation et suivi du projet de campagnes en collaboration avec l’équipe dédiée et le client
Analyse des KPI : l’engagement, de la portée, de l’audience, du trafic, des conversions, du ROI et de la qualité des interactions – utilisation d’outils d’analyse
Elaboration de la planification éditoriale et de la charte éditoriale
Rédaction de contenus destinés aux réseaux sociaux
Rédaction de contenus / articles destinés à des blogs
Conception de contenus graphiques et audio – utilisation de logiciels de création et d’édition de contenu visuel et multimédia
Animation et modération de la communauté sur les réseaux sociaux
Organisation d’événements et gestion des partenariats et influenceurs
Configuration des plateformes (comptes, profils…) sur les différents réseaux sociaux / Utilisation d’outils de gestion
Optimisation et automatisation des publications sur les différents réseaux sociaux grâce aux outils de gestion
Gestion des notifications à l’aide d’outils de surveillance
Publication de contenus sur le site internet - Utilisation d’un CMS
Veille technologique et amélioration continue des pratiques de Community manager
Cartographie et analyse des caractéristiques de l’audience - utilisation des outils de veille des tendances
Définition d’objectifs pour la stratégie de social media
Conception de la ligne éditoriale
Alignement des campagnes publicitaires aux objectifs stratégiques
Organisation et suivi du projet de campagnes en collaboration avec l’équipe dédiée et le client
Analyse des KPI : l’engagement, de la portée, de l’audience, du trafic, des conversions, du ROI et de la qualité des interactions – utilisation d’outils d’analyse
Elaboration de la planification éditoriale et de la charte éditoriale
Rédaction de contenus destinés aux réseaux sociaux
Rédaction de contenus / articles destinés à des blogs
Conception de contenus graphiques et audio – utilisation de logiciels de création et d’édition de contenu visuel et multimédia
Animation et modération de la communauté sur les réseaux sociaux
Organisation d’événements et gestion des partenariats et influenceurs
Configuration des plateformes (comptes, profils…) sur les différents réseaux sociaux / Utilisation d’outils de gestion
Optimisation et automatisation des publications sur les différents réseaux sociaux grâce aux outils de gestion
Gestion des notifications à l’aide d’outils de surveillance
Publication de contenus sur le site internet - Utilisation d’un CMS
Veille technologique et amélioration continue des pratiques de Community manager
Compétences attestées
Étudier le besoin du client (interne ou externe) en analysant les objectifs de communication et le positionnement de la marque ainsi que les attentes spécifiques de la cible, en s'appuyant sur un brief détaillé, afin de définir une stratégie social media cohérente avec la stratégie de communication et de marketing digital et personnalisée répondant aux enjeux de communication et aux valeurs de la marque.
Réaliser une veille stratégique en utilisant des outils de surveillance des tendances et en analysant les publications des concurrents et les interactions de dialogue tout en respectant les orientations de la marque et les attentes de la cible, afin d’adapter la stratégie social media aux évolutions du marché et d'anticiper les nouvelles opportunités de communication.
Grâce à une veille du marché, analyser les caractéristiques de l’audience en définissant le mapping des communautés d'intérêt sur le digital existantes ou potentielles (médias, influenceurs, groupes) afin d’adapter la stratégie aux besoins et comportements des utilisateurs et comprendre les stratégies adoptées par les concurrents et les tendances du secteur.
Définir des objectifs de la stratégie social media en s'appuyant sur l'analyse des données de performance (taux d'engagement, portée, conversions) et les tendances du secteur, en collaboration avec les équipes marketing et communication, afin de guider les actions et mesurer l'impact des initiatives sur la notoriété et l'engagement de la marque.
Mettre en place une stratégie de conversion en collaboration avec le service marketing, en optimisant les contenus et campagnes sur les réseaux sociaux pour favoriser les inscriptions, clics, et actions ciblées, pour transformer les leads en clients
Identifier et évaluer les opportunités de développement de la monétisation des contenus et interactions sur les réseaux sociaux, en observant les tendances du marché et en analysant les comportements des utilisateurs, afin de soutenir les objectifs de croissance des revenus
Concevoir une ligne éditoriale en définissant les thèmes principaux, ton, style, valeurs, et intentions de communication et en mobilisant des techniques de segmentation d'audience, tout en respectant la stratégie de marque et les tendances du secteur, afin de structurer et organiser les contenus diffusés pour répondre aux attentes de la communauté et maximiser l'engagement.
Participer à la gestion des campagnes publicitaires en ligne en créant des contenus sponsorisés pour les réseaux sociaux et en ciblant les audiences pertinentes, tout en collaborant avec les équipes de marketing digital pour aligner les messages publicitaires et soutenir les actions de SEA, afin de renforcer la visibilité de la marque et attirer un public qualifié.
Organiser et coordonner le projet de stratégie social media en allouant les ressources nécessaires (humaines, techniques, budgétaires), en structurant le workflow et le travail en fonction des priorités et des échéances, et en assurant une communication collaborative fluide avec les équipes internes et le commanditaire, afin de garantir une exécution efficace et harmonisée des actions avec les objectifs de la marque.
Assurer le suivi et l'évaluation des performances des publications et des campagnes, à l’aide d’outils analytiques et en interprétant les données au regard des indicateurs de performance clés (KPI) préalablement définis, dans le respect des objectifs de la stratégie social media, afin d'optimiser les actions et ajuster la ligne éditoriale pour maximiser l'impact et l'engagement de la communauté.
Élaborer la planification éditoriale en organisant et structurant les programmations de contenus, en définissant des thèmes et en allouant des formats de contenus afin de garantir une diffusion cohérente et régulière qui maximise l'engagement de l'audience et soutient les objectifs de communication de la marque.
Rédiger une charte éditoriale basée sur l'analyse de la ligne éditoriale et les besoins de la marque, en intégrant des règles de style, des consignes de ton et des formats adaptés aux plateformes, tout en respectant les aspects juridiques et les réglementations en vigueur (loi sur l’accessibilité, le handicap, le traitement des données…) afin de garantir une cohérence des messages et une uniformité dans toutes les communications de la marque.
Rédiger des contenus attractifs et concis pour les réseaux sociaux en appliquant les principes d'écriture digitale (concision, clarté) et les consignes de la charte éditoriale, en adaptant le message aux spécificités de chaque plateforme, tout en s’appuyant sur les potentialités de l’intelligence artificielle et en utilisant des techniques optimisées pour la lisibilité rapide (mots-clés, hashtags, emojis) ainsi qu’en appliquant les pratiques durables dans la production de contenus, afin de capter l’attention de l’audience et d’encourager l’engagement avec la marque.
Rédiger des articles de blog informatifs en sélectionnant un vocabulaire sémantique optimisé, en structurant le contenu pour le SEO (sous-titres, liens internes et externes) à l’aide d’outils de recherche de mots-clés et de l’intelligence artificielle, et en adaptant le style pour une lecture fluide, afin de générer du trafic qualifié
Concevoir et coordonner une diversité de formats de contenus (vidéo, motion, infographies, stories, GIFs, carrousels) en maîtrisant les outils de création adaptés et en adaptant chaque format aux spécificités des plateformes sociales, afin d’enrichir l'expérience utilisateur et maximiser l'engagement de l’audience avec des contenus variés et percutants.
Réaliser la production de contenus graphiques (photos, vidéos) pour illustrer les projets en définissant les besoins visuels avec l’équipe créative, en planifiant les sessions de production et en créant ou retouchant les visuels à l’aide de logiciels de création et d’édition de contenu visuel et multimédia afin d’assurer une qualité visuelle élevée et une cohérence esthétique alignée avec l’identité de la marque.
Animer la communauté en mobilisant des techniques d’engagement interactif, en menant des campagnes de User Generated Content et utilisant des outils de gestion communautaire afin de renforcer l’engagement des membres et de créer des liens solides entre la marque et son audience.
Gérer la modération en assurant un suivi des échanges au sein de la communauté, en répondant aux questions et en appliquant les règles de modération avec des outils de gestion et analyse de réseaux sociaux pour filtrer les contenus inappropriés, afin de garantir un environnement respectueux et sécurisé propice aux interactions positives.
Assurer le support client en gérant les retours, avis, et messages privés des clients, en recueillant les feedbacks et suggestions des membres et en les transmettant aux équipes concernées, et en mettant en œuvre des actions d’amélioration du parcours utilisateur basées sur ces retours, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et renforcer la satisfaction client
Gérer les crises de réputation en ligne en répondant aux retours négatifs ou aux situations sensibles, en utilisant des outils de monitoring et des protocoles de communication de crise, afin de préserver l’image de la marque et de rétablir la confiance avec la communauté.
Participer à l’organisation des événements digitaux ou hybrides (webinaires, live, conférences en ligne) en coordonnant les aspects logistiques et techniques, et rechercher des partenariats pertinents avec des influenceurs et autres partenaires, afin de dynamiser la communauté, accroître la visibilité de la marque, et renforcer l’engagement de l’audience.
Créer et configurer les comptes de la marque sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, en optimisant les profils (photo de profil, bio, informations de contact) et en respectant les normes W3C pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, à l’aide des outils de gestion des réseaux sociaux, afin d’assurer une visibilité maximale, une accessibilité universelle et une cohérence de l’image de marque sur tous les canaux de communication.
Optimiser la diffusion des contenus en planifiant, automatisant et suivant les publications sur plusieurs réseaux sociaux à l’aide d’outils de gestion, afin d’assurer une présence régulière et cohérente de la marque et de maximiser l’engagement de l’audience.
Centraliser et gérer les notifications en temps réel à l’aide d’outils de surveillance pour garantir une réactivité optimale et maintenir une présence active et attentive favorisant la satisfaction et la fidélisation de la communauté.
Publier des articles pour le site web ou le blog de la marque sur un CMS (système de gestion de contenus), en formatant le contenu (titres, paragraphes, listes), en intégrant des éléments multimédias (images, vidéos, liens), et en configurant les options de publication (catégories, balises, dates), afin d’assurer une présentation professionnelle et une organisation cohérente avec la structure du site.
Assurer l’amélioration continue des outils en testant régulièrement de nouvelles fonctionnalités (options de ciblage publicitaire, outils de reporting) et en effectuant une veille technologique pour suivre les évolutions et innovations des réseaux sociaux, afin de renforcer l’efficacité des actions et d’adopter des pratiques toujours adaptées aux tendances du marché
Réaliser une veille stratégique en utilisant des outils de surveillance des tendances et en analysant les publications des concurrents et les interactions de dialogue tout en respectant les orientations de la marque et les attentes de la cible, afin d’adapter la stratégie social media aux évolutions du marché et d'anticiper les nouvelles opportunités de communication.
Grâce à une veille du marché, analyser les caractéristiques de l’audience en définissant le mapping des communautés d'intérêt sur le digital existantes ou potentielles (médias, influenceurs, groupes) afin d’adapter la stratégie aux besoins et comportements des utilisateurs et comprendre les stratégies adoptées par les concurrents et les tendances du secteur.
Définir des objectifs de la stratégie social media en s'appuyant sur l'analyse des données de performance (taux d'engagement, portée, conversions) et les tendances du secteur, en collaboration avec les équipes marketing et communication, afin de guider les actions et mesurer l'impact des initiatives sur la notoriété et l'engagement de la marque.
Mettre en place une stratégie de conversion en collaboration avec le service marketing, en optimisant les contenus et campagnes sur les réseaux sociaux pour favoriser les inscriptions, clics, et actions ciblées, pour transformer les leads en clients
Identifier et évaluer les opportunités de développement de la monétisation des contenus et interactions sur les réseaux sociaux, en observant les tendances du marché et en analysant les comportements des utilisateurs, afin de soutenir les objectifs de croissance des revenus
Concevoir une ligne éditoriale en définissant les thèmes principaux, ton, style, valeurs, et intentions de communication et en mobilisant des techniques de segmentation d'audience, tout en respectant la stratégie de marque et les tendances du secteur, afin de structurer et organiser les contenus diffusés pour répondre aux attentes de la communauté et maximiser l'engagement.
Participer à la gestion des campagnes publicitaires en ligne en créant des contenus sponsorisés pour les réseaux sociaux et en ciblant les audiences pertinentes, tout en collaborant avec les équipes de marketing digital pour aligner les messages publicitaires et soutenir les actions de SEA, afin de renforcer la visibilité de la marque et attirer un public qualifié.
Organiser et coordonner le projet de stratégie social media en allouant les ressources nécessaires (humaines, techniques, budgétaires), en structurant le workflow et le travail en fonction des priorités et des échéances, et en assurant une communication collaborative fluide avec les équipes internes et le commanditaire, afin de garantir une exécution efficace et harmonisée des actions avec les objectifs de la marque.
Assurer le suivi et l'évaluation des performances des publications et des campagnes, à l’aide d’outils analytiques et en interprétant les données au regard des indicateurs de performance clés (KPI) préalablement définis, dans le respect des objectifs de la stratégie social media, afin d'optimiser les actions et ajuster la ligne éditoriale pour maximiser l'impact et l'engagement de la communauté.
Élaborer la planification éditoriale en organisant et structurant les programmations de contenus, en définissant des thèmes et en allouant des formats de contenus afin de garantir une diffusion cohérente et régulière qui maximise l'engagement de l'audience et soutient les objectifs de communication de la marque.
Rédiger une charte éditoriale basée sur l'analyse de la ligne éditoriale et les besoins de la marque, en intégrant des règles de style, des consignes de ton et des formats adaptés aux plateformes, tout en respectant les aspects juridiques et les réglementations en vigueur (loi sur l’accessibilité, le handicap, le traitement des données…) afin de garantir une cohérence des messages et une uniformité dans toutes les communications de la marque.
Rédiger des contenus attractifs et concis pour les réseaux sociaux en appliquant les principes d'écriture digitale (concision, clarté) et les consignes de la charte éditoriale, en adaptant le message aux spécificités de chaque plateforme, tout en s’appuyant sur les potentialités de l’intelligence artificielle et en utilisant des techniques optimisées pour la lisibilité rapide (mots-clés, hashtags, emojis) ainsi qu’en appliquant les pratiques durables dans la production de contenus, afin de capter l’attention de l’audience et d’encourager l’engagement avec la marque.
Rédiger des articles de blog informatifs en sélectionnant un vocabulaire sémantique optimisé, en structurant le contenu pour le SEO (sous-titres, liens internes et externes) à l’aide d’outils de recherche de mots-clés et de l’intelligence artificielle, et en adaptant le style pour une lecture fluide, afin de générer du trafic qualifié
Concevoir et coordonner une diversité de formats de contenus (vidéo, motion, infographies, stories, GIFs, carrousels) en maîtrisant les outils de création adaptés et en adaptant chaque format aux spécificités des plateformes sociales, afin d’enrichir l'expérience utilisateur et maximiser l'engagement de l’audience avec des contenus variés et percutants.
Réaliser la production de contenus graphiques (photos, vidéos) pour illustrer les projets en définissant les besoins visuels avec l’équipe créative, en planifiant les sessions de production et en créant ou retouchant les visuels à l’aide de logiciels de création et d’édition de contenu visuel et multimédia afin d’assurer une qualité visuelle élevée et une cohérence esthétique alignée avec l’identité de la marque.
Animer la communauté en mobilisant des techniques d’engagement interactif, en menant des campagnes de User Generated Content et utilisant des outils de gestion communautaire afin de renforcer l’engagement des membres et de créer des liens solides entre la marque et son audience.
Gérer la modération en assurant un suivi des échanges au sein de la communauté, en répondant aux questions et en appliquant les règles de modération avec des outils de gestion et analyse de réseaux sociaux pour filtrer les contenus inappropriés, afin de garantir un environnement respectueux et sécurisé propice aux interactions positives.
Assurer le support client en gérant les retours, avis, et messages privés des clients, en recueillant les feedbacks et suggestions des membres et en les transmettant aux équipes concernées, et en mettant en œuvre des actions d’amélioration du parcours utilisateur basées sur ces retours, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et renforcer la satisfaction client
Gérer les crises de réputation en ligne en répondant aux retours négatifs ou aux situations sensibles, en utilisant des outils de monitoring et des protocoles de communication de crise, afin de préserver l’image de la marque et de rétablir la confiance avec la communauté.
Participer à l’organisation des événements digitaux ou hybrides (webinaires, live, conférences en ligne) en coordonnant les aspects logistiques et techniques, et rechercher des partenariats pertinents avec des influenceurs et autres partenaires, afin de dynamiser la communauté, accroître la visibilité de la marque, et renforcer l’engagement de l’audience.
Créer et configurer les comptes de la marque sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, en optimisant les profils (photo de profil, bio, informations de contact) et en respectant les normes W3C pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, à l’aide des outils de gestion des réseaux sociaux, afin d’assurer une visibilité maximale, une accessibilité universelle et une cohérence de l’image de marque sur tous les canaux de communication.
Optimiser la diffusion des contenus en planifiant, automatisant et suivant les publications sur plusieurs réseaux sociaux à l’aide d’outils de gestion, afin d’assurer une présence régulière et cohérente de la marque et de maximiser l’engagement de l’audience.
Centraliser et gérer les notifications en temps réel à l’aide d’outils de surveillance pour garantir une réactivité optimale et maintenir une présence active et attentive favorisant la satisfaction et la fidélisation de la communauté.
Publier des articles pour le site web ou le blog de la marque sur un CMS (système de gestion de contenus), en formatant le contenu (titres, paragraphes, listes), en intégrant des éléments multimédias (images, vidéos, liens), et en configurant les options de publication (catégories, balises, dates), afin d’assurer une présentation professionnelle et une organisation cohérente avec la structure du site.
Assurer l’amélioration continue des outils en testant régulièrement de nouvelles fonctionnalités (options de ciblage publicitaire, outils de reporting) et en effectuant une veille technologique pour suivre les évolutions et innovations des réseaux sociaux, afin de renforcer l’efficacité des actions et d’adopter des pratiques toujours adaptées aux tendances du marché
Prérequis d’entrée en formation
Diplôme/certification de niveau 5 Utilisation courante des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, internet, messagerie) Maîtrise des régles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française et excellentes capacités rédactionnelles Expérience professionnelle (ou personnelle) récente en lien avec un des blocs de compétences de la certification (publications, animation de groupe, gestion de pages…)
Secteurs d’activité visés
Le professionnel exerce soit en tant que salarié intégré au service Communication et/ou Marketing d’une entreprise et a la charge de la communication digitale sur son périmètre pour le compte des marques de l’organisation employeur (entreprise, association, institutions…) soit il est installé à son compte en tant que gérant ou autoentrepreneur et propose ses prestations de Community manager.
D’un point de vue sectoriel, le community manager peut travailler pour tout type de structure, marques, et même pour des personnalités.
D’un point de vue sectoriel, le community manager peut travailler pour tout type de structure, marques, et même pour des personnalités.
Types d’emplois accessibles indiqués
Community manager
Chargé de / Chef de / Responsable de communication digitale / de marketing digital
Social media manager
Brand content manager
Chargé de modération web
Chargé de / Chef de / Responsable de communication digitale / de marketing digital
Social media manager
Brand content manager
Chargé de modération web
Blocs de compétences RNCP — 3 blocs publiés
RNCP40907BC01 — Elaborer et évaluer la stratégie social-média
Compétences du bloc
Étudier le besoin du client (interne ou externe) en analysant les objectifs de communication et le positionnement de la marque ainsi que les attentes spécifiques de la cible, en s'appuyant sur un brief détaillé, afin de définir une stratégie social media cohérente avec la stratégie de communication et de marketing digital et personnalisée répondant aux enjeux de communication et aux valeurs de la marque.
Réaliser une veille stratégique en utilisant des outils de surveillance des tendances et en analysant les publications des concurrents et les interactions de dialogue tout en respectant les orientations de la marque et les attentes de la cible, afin d’adapter la stratégie social media aux évolutions du marché et d'anticiper les nouvelles opportunités de communication.
Grâce à une veille du marché, analyser les caractéristiques de l’audience en définissant le mapping des communautés d'intérêt sur le digital existantes ou potentielles (médias, influenceurs, groupes) afin d’adapter la stratégie aux besoins et comportements des utilisateurs et comprendre les stratégies adoptées par les concurrents et les tendances du secteur.
Définir des objectifs de la stratégie social media en s'appuyant sur l'analyse des données de performance (taux d'engagement, portée, conversions) et les tendances du secteur, en collaboration avec les équipes marketing et communication, afin de guider les actions et mesurer l'impact des initiatives sur la notoriété et l'engagement de la marque.
Mettre en place une stratégie de conversion en collaboration avec le service marketing, en optimisant les contenus et campagnes sur les réseaux sociaux pour favoriser les inscriptions, clics, et actions ciblées, pour transformer les leads en clients
Identifier et évaluer les opportunités de développement de la monétisation des contenus et interactions sur les réseaux sociaux, en observant les tendances du marché et en analysant les comportements des utilisateurs, afin de soutenir les objectifs de croissance des revenus
Concevoir une ligne éditoriale en définissant les thèmes principaux, ton, style, valeurs, et intentions de communication et en mobilisant des techniques de segmentation d'audience, tout en respectant la stratégie de marque et les tendances du secteur, afin de structurer et organiser les contenus diffusés pour répondre aux attentes de la communauté et maximiser l'engagement.
Participer à la gestion des campagnes publicitaires en ligne en créant des contenus sponsorisés pour les réseaux sociaux et en ciblant les audiences pertinentes, tout en collaborant avec les équipes de marketing digital pour aligner les messages publicitaires et soutenir les actions de SEA, afin de renforcer la visibilité de la marque et attirer un public qualifié.
Organiser et coordonner le projet de stratégie social media en allouant les ressources nécessaires (humaines, techniques, budgétaires), en structurant le workflow et le travail en fonction des priorités et des échéances, et en assurant une communication collaborative fluide avec les équipes internes et le commanditaire, afin de garantir une exécution efficace et harmonisée des actions avec les objectifs de la marque.
Assurer le suivi et l'évaluation des performances des publications et des campagnes, à l’aide d’outils analytiques et en interprétant les données au regard des indicateurs de performance clés (KPI) préalablement définis, dans le respect des objectifs de la stratégie social media, afin d'optimiser les actions et ajuster la ligne éditoriale pour maximiser l'impact et l'engagement de la communauté.
Réaliser une veille stratégique en utilisant des outils de surveillance des tendances et en analysant les publications des concurrents et les interactions de dialogue tout en respectant les orientations de la marque et les attentes de la cible, afin d’adapter la stratégie social media aux évolutions du marché et d'anticiper les nouvelles opportunités de communication.
Grâce à une veille du marché, analyser les caractéristiques de l’audience en définissant le mapping des communautés d'intérêt sur le digital existantes ou potentielles (médias, influenceurs, groupes) afin d’adapter la stratégie aux besoins et comportements des utilisateurs et comprendre les stratégies adoptées par les concurrents et les tendances du secteur.
Définir des objectifs de la stratégie social media en s'appuyant sur l'analyse des données de performance (taux d'engagement, portée, conversions) et les tendances du secteur, en collaboration avec les équipes marketing et communication, afin de guider les actions et mesurer l'impact des initiatives sur la notoriété et l'engagement de la marque.
Mettre en place une stratégie de conversion en collaboration avec le service marketing, en optimisant les contenus et campagnes sur les réseaux sociaux pour favoriser les inscriptions, clics, et actions ciblées, pour transformer les leads en clients
Identifier et évaluer les opportunités de développement de la monétisation des contenus et interactions sur les réseaux sociaux, en observant les tendances du marché et en analysant les comportements des utilisateurs, afin de soutenir les objectifs de croissance des revenus
Concevoir une ligne éditoriale en définissant les thèmes principaux, ton, style, valeurs, et intentions de communication et en mobilisant des techniques de segmentation d'audience, tout en respectant la stratégie de marque et les tendances du secteur, afin de structurer et organiser les contenus diffusés pour répondre aux attentes de la communauté et maximiser l'engagement.
Participer à la gestion des campagnes publicitaires en ligne en créant des contenus sponsorisés pour les réseaux sociaux et en ciblant les audiences pertinentes, tout en collaborant avec les équipes de marketing digital pour aligner les messages publicitaires et soutenir les actions de SEA, afin de renforcer la visibilité de la marque et attirer un public qualifié.
Organiser et coordonner le projet de stratégie social media en allouant les ressources nécessaires (humaines, techniques, budgétaires), en structurant le workflow et le travail en fonction des priorités et des échéances, et en assurant une communication collaborative fluide avec les équipes internes et le commanditaire, afin de garantir une exécution efficace et harmonisée des actions avec les objectifs de la marque.
Assurer le suivi et l'évaluation des performances des publications et des campagnes, à l’aide d’outils analytiques et en interprétant les données au regard des indicateurs de performance clés (KPI) préalablement définis, dans le respect des objectifs de la stratégie social media, afin d'optimiser les actions et ajuster la ligne éditoriale pour maximiser l'impact et l'engagement de la communauté.
Modalités d’évaluation du bloc
Mise en situation professionnelle reconstituée sous forme de projet
RNCP40907BC02 — Piloter la création des contenus et animer des communautés
Compétences du bloc
Élaborer la planification éditoriale en organisant et structurant les programmations de contenus, en définissant des thèmes et en allouant des formats de contenus afin de garantir une diffusion cohérente et régulière qui maximise l'engagement de l'audience et soutient les objectifs de communication de la marque.
Rédiger une charte éditoriale basée sur l'analyse de la ligne éditoriale et les besoins de la marque, en intégrant des règles de style, des consignes de ton et des formats adaptés aux plateformes, tout en respectant les aspects juridiques et les réglementations en vigueur (loi sur l’accessibilité, le handicap, le traitement des données…) afin de garantir une cohérence des messages et une uniformité dans toutes les communications de la marque.
Rédiger des contenus attractifs et concis pour les réseaux sociaux en appliquant les principes d'écriture digitale (concision, clarté) et les consignes de la charte éditoriale, en adaptant le message aux spécificités de chaque plateforme, tout en s’appuyant sur les potentialités de l’intelligence artificielle et en utilisant des techniques optimisées pour la lisibilité rapide (mots-clés, hashtags, emojis) ainsi qu’en appliquant les pratiques durables dans la production de contenus, afin de capter l’attention de l’audience et d’encourager l’engagement avec la marque.
Rédiger des articles de blog informatifs en sélectionnant un vocabulaire sémantique optimisé, en structurant le contenu pour le SEO (sous-titres, liens internes et externes) à l’aide d’outils de recherche de mots-clés et de l’intelligence artificielle, et en adaptant le style pour une lecture fluide, afin de générer du trafic qualifié
Concevoir et coordonner une diversité de formats de contenus (vidéo, motion, infographies, stories, GIFs, carrousels) en maîtrisant les outils de création adaptés et en adaptant chaque format aux spécificités des plateformes sociales, afin d’enrichir l'expérience utilisateur et maximiser l'engagement de l’audience avec des contenus variés et percutants.
Réaliser la production de contenus graphiques (photos, vidéos) pour illustrer les projets en définissant les besoins visuels avec l’équipe créative, en planifiant les sessions de production et en créant ou retouchant les visuels à l’aide de logiciels de création et d’édition de contenu visuel et multimédia afin d’assurer une qualité visuelle élevée et une cohérence esthétique alignée avec l’identité de la marque.
Animer la communauté en mobilisant des techniques d’engagement interactif, en menant des campagnes de User Generated Content et utilisant des outils de gestion communautaire afin de renforcer l’engagement des membres et de créer des liens solides entre la marque et son audience.
Gérer la modération en assurant un suivi des échanges au sein de la communauté, en répondant aux questions et en appliquant les règles de modération avec des outils de gestion et analyse de réseaux sociaux pour filtrer les contenus inappropriés, afin de garantir un environnement respectueux et sécurisé propice aux interactions positives.
Assurer le support client en gérant les retours, avis, et messages privés des clients, en recueillant les feedbacks et suggestions des membres et en les transmettant aux équipes concernées, et en mettant en œuvre des actions d’amélioration du parcours utilisateur basées sur ces retours, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et renforcer la satisfaction client
Gérer les crises de réputation en ligne en répondant aux retours négatifs ou aux situations sensibles, en utilisant des outils de monitoring et des protocoles de communication de crise, afin de préserver l’image de la marque et de rétablir la confiance avec la communauté.
Participer à l’organisation des événements digitaux ou hybrides (webinaires, live, conférences en ligne) en coordonnant les aspects logistiques et techniques, et rechercher des partenariats pertinents avec des influenceurs et autres partenaires, afin de dynamiser la communauté, accroître la visibilité de la marque, et renforcer l’engagement de l’audience.
Rédiger une charte éditoriale basée sur l'analyse de la ligne éditoriale et les besoins de la marque, en intégrant des règles de style, des consignes de ton et des formats adaptés aux plateformes, tout en respectant les aspects juridiques et les réglementations en vigueur (loi sur l’accessibilité, le handicap, le traitement des données…) afin de garantir une cohérence des messages et une uniformité dans toutes les communications de la marque.
Rédiger des contenus attractifs et concis pour les réseaux sociaux en appliquant les principes d'écriture digitale (concision, clarté) et les consignes de la charte éditoriale, en adaptant le message aux spécificités de chaque plateforme, tout en s’appuyant sur les potentialités de l’intelligence artificielle et en utilisant des techniques optimisées pour la lisibilité rapide (mots-clés, hashtags, emojis) ainsi qu’en appliquant les pratiques durables dans la production de contenus, afin de capter l’attention de l’audience et d’encourager l’engagement avec la marque.
Rédiger des articles de blog informatifs en sélectionnant un vocabulaire sémantique optimisé, en structurant le contenu pour le SEO (sous-titres, liens internes et externes) à l’aide d’outils de recherche de mots-clés et de l’intelligence artificielle, et en adaptant le style pour une lecture fluide, afin de générer du trafic qualifié
Concevoir et coordonner une diversité de formats de contenus (vidéo, motion, infographies, stories, GIFs, carrousels) en maîtrisant les outils de création adaptés et en adaptant chaque format aux spécificités des plateformes sociales, afin d’enrichir l'expérience utilisateur et maximiser l'engagement de l’audience avec des contenus variés et percutants.
Réaliser la production de contenus graphiques (photos, vidéos) pour illustrer les projets en définissant les besoins visuels avec l’équipe créative, en planifiant les sessions de production et en créant ou retouchant les visuels à l’aide de logiciels de création et d’édition de contenu visuel et multimédia afin d’assurer une qualité visuelle élevée et une cohérence esthétique alignée avec l’identité de la marque.
Animer la communauté en mobilisant des techniques d’engagement interactif, en menant des campagnes de User Generated Content et utilisant des outils de gestion communautaire afin de renforcer l’engagement des membres et de créer des liens solides entre la marque et son audience.
Gérer la modération en assurant un suivi des échanges au sein de la communauté, en répondant aux questions et en appliquant les règles de modération avec des outils de gestion et analyse de réseaux sociaux pour filtrer les contenus inappropriés, afin de garantir un environnement respectueux et sécurisé propice aux interactions positives.
Assurer le support client en gérant les retours, avis, et messages privés des clients, en recueillant les feedbacks et suggestions des membres et en les transmettant aux équipes concernées, et en mettant en œuvre des actions d’amélioration du parcours utilisateur basées sur ces retours, afin d’optimiser l’expérience utilisateur et renforcer la satisfaction client
Gérer les crises de réputation en ligne en répondant aux retours négatifs ou aux situations sensibles, en utilisant des outils de monitoring et des protocoles de communication de crise, afin de préserver l’image de la marque et de rétablir la confiance avec la communauté.
Participer à l’organisation des événements digitaux ou hybrides (webinaires, live, conférences en ligne) en coordonnant les aspects logistiques et techniques, et rechercher des partenariats pertinents avec des influenceurs et autres partenaires, afin de dynamiser la communauté, accroître la visibilité de la marque, et renforcer l’engagement de l’audience.
Modalités d’évaluation du bloc
2 mises en situations professionnelles reconstituées
RNCP40907BC03 — Configurer et optimiser la gestion des outils de communication Web et réseaux sociaux
Compétences du bloc
Créer et configurer les comptes de la marque sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, en optimisant les profils (photo de profil, bio, informations de contact) et en respectant les normes W3C pour l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, à l’aide des outils de gestion des réseaux sociaux, afin d’assurer une visibilité maximale, une accessibilité universelle et une cohérence de l’image de marque sur tous les canaux de communication.
Optimiser la diffusion des contenus en planifiant, automatisant et suivant les publications sur plusieurs réseaux sociaux à l’aide d’outils de gestion, afin d’assurer une présence régulière et cohérente de la marque et de maximiser l’engagement de l’audience.
Centraliser et gérer les notifications en temps réel à l’aide d’outils de surveillance pour garantir une réactivité optimale et maintenir une présence active et attentive favorisant la satisfaction et la fidélisation de la communauté.
Publier des articles pour le site web ou le blog de la marque sur un CMS (système de gestion de contenus), en formatant le contenu (titres, paragraphes, listes), en intégrant des éléments multimédias (images, vidéos, liens), et en configurant les options de publication (catégories, balises, dates), afin d’assurer une présentation professionnelle et une organisation cohérente avec la structure du site.
Assurer l’amélioration continue des outils en testant régulièrement de nouvelles fonctionnalités (options de ciblage publicitaire, outils de reporting) et en effectuant une veille technologique pour suivre les évolutions et innovations des réseaux sociaux, afin de renforcer l’efficacité des actions et d’adopter des pratiques toujours adaptées aux tendances du marché
Optimiser la diffusion des contenus en planifiant, automatisant et suivant les publications sur plusieurs réseaux sociaux à l’aide d’outils de gestion, afin d’assurer une présence régulière et cohérente de la marque et de maximiser l’engagement de l’audience.
Centraliser et gérer les notifications en temps réel à l’aide d’outils de surveillance pour garantir une réactivité optimale et maintenir une présence active et attentive favorisant la satisfaction et la fidélisation de la communauté.
Publier des articles pour le site web ou le blog de la marque sur un CMS (système de gestion de contenus), en formatant le contenu (titres, paragraphes, listes), en intégrant des éléments multimédias (images, vidéos, liens), et en configurant les options de publication (catégories, balises, dates), afin d’assurer une présentation professionnelle et une organisation cohérente avec la structure du site.
Assurer l’amélioration continue des outils en testant régulièrement de nouvelles fonctionnalités (options de ciblage publicitaire, outils de reporting) et en effectuant une veille technologique pour suivre les évolutions et innovations des réseaux sociaux, afin de renforcer l’efficacité des actions et d’adopter des pratiques toujours adaptées aux tendances du marché
Modalités d’évaluation du bloc
Mise en situation professionnelle reconstituée
Voies d’accès et jurys indiqués
| Voie d’accès | Indication de la source | Composition du jury publiée |
|---|---|---|
| Formation initiale sous statut d’élève ou d’étudiant | Oui | 3 membres dont deux professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
| Contrat d’apprentissage | Oui | 3 membres dont deux professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
| Formation continue | Oui | 3 membres dont deux professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
| Contrat de professionnalisation | Oui | 3 membres dont deux professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
| Candidature individuelle | Non | Non renseignée |
| Expérience (VAE) | Oui | 3 membres dont deux professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
Codes ROME publiés dans la fiche de certification
Le rapprochement repose sur un code publié dans les deux sources. Les intitulés ROME peuvent avoir évolué ; il ne s’agit pas d’une équivalence de diplômes.
Domaines Formacode
- 46359 — Réseau social
- 24223 — Technologie internet intranet
- 34093 — Marketing digital
- 46341 — Communication externe
Nomenclature des spécialités de formation (NSF)
- 312n — Etudes de marchés et projets commerciaux
- 320 — Spécialites plurivalentes de la communication et de l'information
Enregistrements antérieurs cités
Consulter la fiche complète et les organismes habilités sur France compétences