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Auteurs indexés : Anthony Garrido. Source : tel-05600521, version 1.

Cette thèse, menée dans le cadre d’un contrat entre l'université Lumière Lyon 2 et l'Ecole Nationale des Officiers Sapeurs-Pompiers, analyse les dispositifs info-communicationnels des services d’incendie et de secours français dans un contexte de transformation rapide des métiers de la sécurité civile. Elle adopte une approche dispositive (Peraya, 1999) pour examiner les tensions entre promesses technologiques et leur appropriation concrète par les acteurs de terrain. À partir d’une recherche-action fondée sur une observation ethnographique des pratiques, l’étude explore les effets des technologies de l’information et de la communication sur les dynamiques organisationnelles, les coordinations en situation de crise et les représentations professionnelles. Les résultats montrent que si les dispositifs techniques sont conçus comme des instruments de rationalisation et d’aide à la décision, ils introduisent aussi des vulnérabilités nouvelles : surcharge informationnelle, dépendance accrue aux outils numériques, transformation des modes de communication et redéfinition des identités professionnelles. L’analyse met en évidence le rôle central des pratiques informelles, des ajustements interpersonnels et de la régulation humaine pour maintenir l’efficacité opérationnelle.En articulant dimensions techniques, organisationnelles et symboliques, la thèse éclaire la manière dont les services de secours recomposent leurs dispositifs face aux mutations sociales, institutionnelles et technologiques. L’approche dispositive constitue ici un apport décisif : elle permet de relier, dans un même cadre, intention de mission, matérialité des outils, interactions situées et rapports de pouvoir, afin d’objectiver les points de régulation/dérégulation et de produire des recommandations opérationnelles non réductrices à la seule technique. À ce titre, elle nourrit la réflexion sur la modernisation des organisations critiques en montrant que la résilience ne dépend pas d’un « outil » isolé, mais de l’ajustement continu entre technologies, pratiques et gouvernance ; elle réaffirme aussi la place des sciences humaines et sociales pour comprendre, accompagner et évaluer ces transformations.

Auteurs indexés : Anthony Garrido. Source : tel-05600521, version 1.

This doctoral research conducted as part of a research contract between Lumière Lyon 2 University and the National Firefighting Officers School, xamines the information and communication dispositifs of French fire and rescue services in a context of profound transformation of civil security professions. Drawing on Peraya’s dispositive framework (1999), the study investigates the tensions between technological promises—particularly regarding critical communication networks and unified information systems such as NexSIS 18-112 and the Future Radio Network—and their actual appropriation by frontline responders. Combining action research and ethnographic field observation, the thesis explores how information and communication technologies impact organizational dynamics, crisis coordination, and professional representations. Findings reveal that while these technologies are intended as decision-support and rationalization tools, they also generate new vulnerabilities: information overload, increased reliance on digital systems, altered communication modes, and shifting professional identities. Informal practices, interpersonal adjustments, and human regulation play a decisive role in sustaining operational effectiveness. y jointly addressing technical, organizational and symbolic dimensions, the thesis shows how rescue services reconfigure their dispositifs amid social, institutional and technological change. The dispositive approach is key here: it integrates mission intent, material infrastructures, situated interactions and power relations within a single lens, making it possible to identify sites of regulation/deregulation and to derive actionable, non-technocentric recommendations. In doing so, it advances debates on the modernization of critical organizations by showing that resilience stems not from a single tool but from the ongoing alignment of technologies, practices and governance, and it underscores the role of the social sciences in understanding, supporting and assessing such transformations.