Traiter la cause de la faible visibilité
Une page absente de l’index appelle un contrôle technique et éditorial. Une page découverte sur des questions éloignées de votre offre appelle un travail sur son intention et son contenu. Une page lue sans suite appelle une vérification du parcours.
La hiérarchie des rubriques et les liens contextuels doivent aider le lecteur à atteindre la réponse. Une série de pages quasi identiques disperse l’information. Fusionner peut être préférable à l’ajout, avec une destination appropriée pour les anciennes URL.
Publier des preuves que le lecteur peut vérifier
Datez les faits sensibles, attribuez les informations et liez leurs sources. Une réponse courte devient plus utile quand elle précise son périmètre et renvoie vers la méthode. Les termes métier doivent rester compréhensibles pour la personne qui découvre le sujet.
Observez les citations sans les confondre avec un résultat permanent. Conservez question, date, contexte et URL. Les fichiers destinés aux assistants facilitent une présentation, mais ne remplacent pas des pages accessibles et ne constituent pas une promesse d’inclusion.
